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B12 ASV pone a disposición del usuario un Servicio de Atención al cliente para atender todas aquellas quejas, reclamaciones o dudas que puedan surgir a través del correo info@segurosb12.com en materia de seguros, así como dpd@grupokonecta.com en aspectos relacionados con la privacidad de los usuarios.
La decisión de dicho Servicio de Atención al Cliente favorable a la reclamación no vinculará al agente de seguros. Frente a su decisión, en todo caso, se podrán presentar quejas y reclamaciones, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, conforme al procedimiento establecido en la normativa sobre protección del cliente de los servicios financieros y, en su caso, a la normativa en materia de consumo, si bien será imprescindible acreditar haber formulado la queja o reclamación previamente ante el referido Servicio de Atención al Cliente. Estas reclamaciones se podrán realizar ante Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.
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Propiedad Intelectual e Industrial
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